شروط الخدمة

تحكم هذه الشروط استخدامك لموقع Healthchart وتطبيقه وخدمة اشتراكات الوجبات. بإنشاء حساب أو طلب اشتراك فإنك توافق على هذه الشروط. إن لم توافق فالرجاء عدم استخدام الخدمة.

١. عنّا

Healthchart («هيلث تشارت»، «نحن») شركة كويتية لاشتراكات الوجبات الصحية تعمل عبر healthchartkw.com. بيانات التواصل في القسم ١٤.

٢. الأهلية والحسابات

• يجب أن يكون لديك عنوان توصيل في الكويت ورقم جوال كويتي لاستقبال رسائل التحقّق والتوصيل.
• مسؤولية حامل البطاقة. يجب أن تكون وسيلة الدفع المستخدمة عائدة لك، أو أن تكون لديك موافقة صريحة من صاحبها لاستخدامها. بإتمامك للدفع تُقرّ بأنّك مخوَّل بذلك وتقبل المبلغ. إذا كان مستخدم الخدمة قاصرًا فيجب أن يكون الحساب باسم وليّ الأمر، وأن يقبل وليّ الأمر هذه الشروط نيابةً عنه.
• أنت مسؤول عن حماية بيانات تسجيل دخولك وعمّا يجري تحت حسابك. أبلغنا فورًا في حال اشتباه بدخول غير مصرّح.
• توافق على تقديم معلومات دقيقة (الاسم، التواصل، العنوان، الحساسيات، التفضيلات الغذائية) وعلى تحديثها عند تغيّرها.

٣. خدمة الاشتراك

• الاشتراك يغطي عددًا محددًا من أيام التوصيل بسعر إجمالي ثابت بالدينار الكويتي. تظهر لك الباقة والمدّة والسعر قبل الدفع.
• الدفع كاملًا مقدّمًا. يُحصَّل المبلغ الكامل للباقة عند بدء الاشتراك.
• التجديد التلقائي مُعطَّل. ينتهي اشتراكك في آخر يوم توصيل. لن نخصم منك مقابل فترة اشتراك جديدة دون موافقتك الصريحة.
• قد نُحدّث محتوى الباقات أو القوائم أو الأسعار أو القواعد من وقت لآخر. تسري التغييرات من لحظة نشرها ولا تؤثر على اشتراك مدفوع وقائم بالفعل.

٤. الموعد النهائي اليومي والتوصيل

• الموعد النهائي اليومي: ٧:٠٠ صباحًا بتوقيت الكويت (ما لم نُعلِن موعدًا مختلفًا لباقة معيّنة). بعد هذا الموعد لأي يوم توصيل تُقفل قائمة وجبات ذلك اليوم وتُرسل للمطبخ: ولا يمكن تعديلها أو تخطّيها أو إيقافها.
• نافذة التوصيل: من ٨:٠٠ صباحًا حتى ٤:٠٠ مساءً بتوقيت الكويت في أيام التوصيل المجدولة. لا نضمن وقت وصول محدّد ضمن النافذة.
• تأكّد من صحة عنوان التوصيل وإمكانية الوصول إليه. إذا فشل التوصيل بسبب عنوان خاطئ أو غياب العميل أو عدم الرد أو منع الوصول، يُعتبر اليوم مُسلَّمًا ولا يُسترد ما لم يثبت التحقيق أن الخطأ من جانبنا.
• إذا فشل التوصيل بسبب خطأ من المطبخ أو اللوجستيات أو الكادر، فنحن ملتزمون بإعادة التوصيل أو منح يوم بديل أو ردّ قيمة ذلك اليوم: حسب اختيارك وتقديرنا حالة بحالة.

٥. الاستبدال والحصص والتخصيص

• يمكنك استبدال الوجبات المؤهَّلة وضبط حصص المكوّنات من تقويمك في أي وقت قبل الموعد النهائي (٧:٠٠ ص) لذلك اليوم.
• تتوقف الوجبات المتاحة على القائمة المنشورة وعلى باقتك وحساسياتك. قد لا تكون بعض الوجبات أو المكوّنات قابلة للتخصيص.
• يخطّط المطبخ إنتاجه استنادًا إلى لقطة الموعد النهائي. التغييرات المتأخّرة غير ممكنة ولا تُعدّ سببًا للاسترداد.

٦. التخطّي، الإيقاف، التجميد

طلبات التخطّي أو الإيقاف أو التجميد أو تعديل الجدول تتم يدوياً في مرحلة الإطلاق. تواصل مع هيلث تشارت واذكر مرجع الاشتراك حتى يراجع الفريق الطلب حسب الحالة.

• قد يغطي الطلب يوماً واحداً أو فترة أطول حسب الحالة وجدول المطبخ.
• المعالجة المعتمدة قد تكون تعديل جدول أو تمديداً أو رصيد محفظة أو استرداداً أو عدم وجود تعديل مالي، حسب القرار التشغيلي.
• لا نعد بتمديد تلقائي للتجميد أو معالجة نقدية تلقائية في الصفحات العامة لمرحلة الإطلاق.

٧. الإلغاء والاسترداد

إلغاء العميل يتم كطلب مساعدة في مرحلة الإطلاق. تواصل مع هيلث تشارت واذكر مرجع الاشتراك. تتم مراجعة الاسترداد والتعديلات التشغيلية يدوياً حسب كل حالة؛ لا ننشر معادلة تلقائية للاسترداد التناسبي أو مبلغاً دقيقاً مضموناً قبل المراجعة. راجع سياسة الاسترداد، وهي جزء من هذه الشروط، لمعرفة آلية المراجعة اليدوية الحالية.

٨. الحساسيات والاحتياجات الغذائية والإخلاء الطبّي

تقدّم Healthchart وجبات صحية عامة، ولسنا خدمة طبية ولا نقدّم نصائح طبية أو تغذوية أو إكلينيكية. الماكروز والمكوّنات والمعلومات عن الحساسيات لكل طبق هي أفضل ما نملك في لحظة النشر، لكن المطبخ يتعامل مع مكوّنات كثيرة في بيئة مشتركة ولا يمكننا ضمان خلو أي وجبة تمامًا من مكوّن بعينه.

• صرّح بحساسياتك وأطعمتك غير المرغوبة في ملفك حتى تحترمها الوجبات التي تُعرَض عليك.
• إذا كنت تعاني حالة طبية مُشخَّصة أو قيدًا غذائيًا أو حساسية ذات تبعات صحية جدية، راجع طبيبك قبل الاشتراك وتأكّد من ملاءمة الوجبات قبل تناولها.
• ينصح بمراجعة الطبيب للحوامل والمرضعات قبل اختيار الوجبات.

٩. الأسعار والضرائب والدفع

• جميع الأسعار بالدينار الكويتي وشاملة لأي ضرائب مستحقّة.
• يستخدم الدفع البوابة المتاحة عند تفعيلها. إذا لم يتوفر الدفع الإلكتروني، يؤكد فريقنا معك طريقة الدفع اليدوية الأنسب. تُدخل بيانات البطاقة فقط في صفحة البوابة المستضافة عند توفر هذا المسار ولا نخزّنها لدينا.
• إذا رُفض الدفع أو ثبت كونه احتياليًا، فقد نُعلّق الاشتراك المعني ونسترد المبلغ بالوسائل القانونية المتاحة.

١٠. العروض والولاء والإحالات

تخضع رموز العروض ومكافآت الولاء ورصيد الإحالات للشروط المعلنة لكل برنامج: مدة الصلاحية، الحدّ الأدنى للإنفاق، الباقات المؤهَّلة، الاستخدام لمرة واحدة أو إمكانية الجمع، وغيرها. قد نُنهي البرنامج أو نُعدّله في أي وقت؛ ويُحتفظ بالامتيازات المستحقّة فعلًا قبل التغيير.

١١. الاستخدام المقبول

توافق على ألّا:

• تنشئ حسابات بهوية مزيّفة أو ببيانات شخص آخر؛
• تُعيد بيع الوجبات أو تشغّل خدمة منافسة باستخدام توصيلاتنا؛
• تفحص أنظمتنا أو تحاول الوصول غير المصرّح إليها، أو تعرقل استخدام عملاء آخرين للخدمة؛
• تُسيء إلى كادرنا. قد نُعلّق أو نُغلق الحسابات التي تُرسل رسائل تهديدية أو مضايقة أو تمييزية إلى فريقنا.

١٢. المسؤولية

نقدّم الخدمة بعناية معقولة. في الحدود التي يسمح بها القانون الكويتي، تكون مسؤوليتنا الكلية عن أي مطالبة ناتجة عن اشتراك معيّن محدودة بالمبلغ الذي دفعته لذلك الاشتراك. ولا نُسأل عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية. ولا يستبعد أي بند هنا أي مسؤولية لا يجوز قانونًا استبعادها بموجب قانون حماية المستهلك الكويتي.

١٣. القانون الحاكم واللغة

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الكويت. سنسعى لحلّ أي شكوى معك مباشرة وبحسن نية.

تُنشر هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية. وفي حال وجود اختلاف بين النسختين، تكون النسخة العربية هي النصّ المعتمد.

١٤. التعديلات على هذه الشروط

قد نُحدّث الشروط مع تطوّر الخدمة. عند إجراء تعديلات جوهرية سنحدّث «تاريخ السريان» ونُخطرك داخل التطبيق أو عبر رسالة عند الاقتضاء. استمرارك في الاستخدام يعني قبولك للشروط المعدّلة.

١٥. تواصل معنا

واتساب: +965 6682 6222 · إنستغرام: @healthchartkw · صفحة الاتصال.