سياسة الاسترداد

توضح هذه السياسة طريقة مراجعة هيلث تشارت لطلبات الإلغاء والتوصيل الفاشل وملاحظات الجودة والإيقاف أو التجميد أو تخطي الأيام في مرحلة الإطلاق. وهي جزء من شروط الخدمة.

١. طلبات الإلغاء

إلغاء العميل يتم كطلب مساعدة في مرحلة الإطلاق. تواصل مع هيلث تشارت واذكر مرجع الاشتراك. يراجع المالك أو الإدارة الطلب، ويسجل القرار التشغيلي، ثم يتم إيقاف التوصيلات القادمة بعد صدور القرار.

لا ننشر تقديراً تلقائياً لمبلغ الاسترداد، ولا تعرض صفحة الحساب مبلغاً مضموناً قبل المراجعة. أي استرداد معتمد يتم تسجيله يدوياً من الفريق.

٢. مراجعة الاسترداد يدوياً

تتم مراجعة الاسترداد حسب كل حالة. يراجع الفريق سجل الدفع وحالة الاشتراك والوجبات المسلمة أو التي تم تجهيزها والخصومات واستخدام رصيد المحفظة وسبب الطلب قبل تحديد ما إذا كان الأنسب استرداداً أو رصيد محفظة أو تعديل جدول أو عدم وجود تعديل مالي.

خصومات البرومو لا تُسترد نقداً. مبالغ المحفظة المستخدمة في الدفع تعالج في سجل المحفظة حسب القرار اليدوي النهائي.

٣. التوصيل الفاشل وملاحظات الجودة

التوصيل الفاشل وملاحظات الجودة تتم مراجعتها يدوياً. تواصل مع هيلث تشارت واذكر مرجع الاشتراك أو التوصيل وأرفق أي صور أو تفاصيل متاحة. بعد المراجعة قد يسجل الفريق وجبة بديلة أو تعديل اشتراك أو رصيد محفظة أو استرداداً أو معالجة تشغيلية أخرى.

٤. الإيقاف والتجميد والتخطي

الإيقاف أو التجميد أو تخطي الأيام تتم معالجته يدوياً في مرحلة الإطلاق. لا نعد بتمديد تلقائي لتاريخ الانتهاء أو معالجة نقدية تلقائية أو مهلة رقمية منشورة في هذه الصفحة. المعالجة المعتمدة يسجلها المالك أو الإدارة.

٥. عودة المبلغ

عندما يعتمد الفريق استرداد دفعة، يتم تسجيله على الدفعة المعنية. مدة معالجة بوابة الدفع تعتمد على مزود الدفع والبنك المصدر. قد تطلب هيلث تشارت مرجع الدفع أو البوابة الأصلي للمطابقة.

٦. تواصل معنا

لطلب الإلغاء أو الإبلاغ عن توصيل فاشل أو ملاحظة جودة، تواصل معنا عبر واتساب على +965 6682 6222، أو إنستغرام @healthchartkw، أو صفحة التواصل.