سياسة الخصوصية

توضّح هذه السياسة المعلومات الشخصية التي تجمعها هيلث تشارت عند استخدامك للموقع أو التطبيق أو عند الاشتراك في باقات الوجبات، ولماذا نجمعها، وكيف نحميها، والخيارات المتاحة لك. نحن شركة كويتية تشغّل علامة Healthchart على موقع healthchartkw.com.

١. ما الذي نجمعه

نقتصر على ما تتطلّبه خدمة اشتراكات الوجبات:

• بيانات الحساب: الاسم الكامل (بالعربي و/أو الإنجليزي)، البريد الإلكتروني أو رقم الجوال الكويتي (+965 متبوعًا بـ٨ أرقام)، وكلمة المرور إذا أنشأت الحساب بالبريد. عند تسجيل الدخول برقم الهاتف نستخدم رمزًا لمرة واحدة عبر واتساب/SMS ولا نطّلع على كلمة المرور.
• التفضيلات الصحية (اختيارية): اللغة المفضّلة، الطول، الوزن، الحساسيات، الأطعمة غير المرغوبة، وعلامات الأنظمة الخاصة. تُستخدم لاستبعاد المكوّنات غير الملائمة من خياراتك. يمكنك تعديلها أو حذفها في أي وقت من ملفك الشخصي.
• عناوين التوصيل: القطعة والشارع والجادة والعمارة والدور ورقم الشقة، وأي ملاحظات نصّية تضيفها.
• سجل الطلبات: اشتراكاتك، الوجبات التي تختارها أو تستبدلها، حالات التوصيل، التجميد/الإيقاف/التخطّي، تقييمات الوجبات، ورسائل الدعم.
• بيانات الدفع: رقم الفاتورة، المبلغ بالدينار الكويتي، حالة الدفع، ومرجع المعاملة لدى بوابة الدفع. لا نخزّن رقم البطاقة أو تاريخ انتهائها أو رمز التحقق (CVV)؛ تُدخل هذه البيانات مباشرة في صفحة بوابة الدفع المعتمدة ولا تمرّ بخوادمنا.
• البيانات التقنية: ملفّ تعريف ارتباط (Cookie) من مزوّد المصادقة لإبقائك مسجّل الدخول، إضافة إلى سجلات الخادم الاعتيادية (IP، نوع المتصفّح، التوقيتات) اللازمة لتشغيل الموقع بأمان.

لا نستخدم حاليًا أي أدوات تتبّع إعلانية أو تحليلات أو ملفات ارتباط تسويقية. إذا استخدمنا أيًا منها مستقبلًا فسنحدّث هذه الصفحة ونطلب موافقتك متى وجب ذلك.

٢. لماذا نجمع هذه البيانات (الأساس القانوني)

• لتنفيذ عقدنا معك: توصيل الوجبات إلى عنوانك، معالجة المدفوعات، تنفيذ طلبات التجميد والإيقاف والتخطّي، إصدار المبالغ المستردة، والردّ على الدعم.
• لسلامتك: استبعاد الوجبات التي تحتوي على مكوّنات أعلنت عنها كحساسية أو عدم رغبة.
• للوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية: حفظ سجلات الدفع والضرائب والمحاسبة للمدد المطلوبة بموجب القانون الكويتي.
• بموافقتك: لإرسال الرسائل التسويقية أو عروض الولاء أو الاستبيانات. يمكنك سحب الموافقة في أي وقت دون التأثير على خدمة الوجبات.

٣. من يطّلع على بياناتك داخل هيلث تشارت

الوصول داخل الشركة محكوم بالصلاحيات؛ يرى كل موظف ما تتطلّبه مهمّته فقط:

• المطبخ والطهاة: يرون قائمة الطبخ اليومية، حساسياتك وعدم رغباتك، وأحجام الحصص: دون رقم الهاتف أو العنوان أو بيانات الدفع.
• الموصلون: يرون اسمك وعنوان توصيل اليوم ورقم الاتصال: دون البريد أو الدفع أو سجل الطلبات السابقة.
• فريق الدعم والعمليات: يرون ملفك واشتراكك وسجل الطلبات لمعالجة أي استفسار.
• المحاسبون: يرون بيانات الدفع والاسترداد والربحية الإجمالية.
• المدير التنفيذي هو من يمنح الصلاحيات ويسحبها. تُسجَّل التعديلات الحسّاسة في سجلّ تدقيق.

٤. مزوّدو الخدمة الذين نشارك معهم البيانات

نعتمد على المزوّدين التاليين لتشغيل الخدمة، ولكلٍّ منهم سياسة خصوصيته:

• قاعدة بيانات ومصادقة وتخزين ملفات: تستضيف حسابك واشتراكك وعنوانك وملفك الصحي.
• استضافة الموقع: تقدّم الموقع وتُشغّل الوظائف الخادمية.
• بوابة الدفع: بوابة كويتية مرخّصة تعالج عمليات KNET وفيزا وماستركارد وApple Pay. تتلقّى اسمك والمبلغ بالدينار الكويتي ومرجع الفاتورة وبيانات البطاقة التي تُدخلها على صفحتها المعتمدة. تسري سياسة خصوصيتها على بيانات البطاقة.
• مزوّد الرسائل: يرسل رموز التحقّق وتحديثات الطلبات والرسائل التسويقية (بموافقتك) عبر واتساب أو SMS. يتلقّى رقم هاتفك ومحتوى الرسالة.

لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نشاركها مع المعلنين أو وسطاء البيانات.

٤أ. الاتصالات التسويقية

بموافقتك، قد نرسل إليك محتوى ترويجيًا وإعلانات قوائم جديدة وعروضًا خاصة عبر:

• واتساب: مباشرة من رقمنا التجاري.
• إنستغرام وسناب شات وتيك توك: من خلال حساباتنا الرسمية (الرسائل المباشرة، الإشارات في القصص، المنشورات، والتواصل من حساب لحساب).

لا نشارك حاليًا تفاصيل اتصالك مع هذه المنصّات لأغراض الإعلان، ولا نُشغّل بكسلات إعلانية على موقعنا. يمكنك سحب موافقتك التسويقية في أي وقت دون التأثير على خدمة الوجبات. أمّا الرسائل التشغيلية (تحديثات الطلب، تأكيد التوصيل، رموز OTP) فترسَل بصرف النظر عن الموافقة التسويقية لأنّها ضرورية لتشغيل اشتراكك.

٤ب. قصص العملاء ومزايا التواصل الاجتماعي

قد ننشر تجارب عملاء على قنواتنا في إنستغرام وسناب شات وتيك توك وواتساب (مثل صورة وجبة، أو اقتباس، أو قصة تحوّل). لا نفعل ذلك إلا بـموافقتك الخطية المسبقة على المحتوى المعيّن. إذا أردت لاحقًا إزالة منشور وافقت عليه سابقًا، تواصل معنا وسنزيله من قنواتنا (الأرشيف المخزّن داخل المنصّات ذاتها وإعادة المشاركة من مستخدمين آخرين خارج نطاق سيطرتنا).

٥. أين تُخزَّن بياناتك

هيلث تشارت شركة كويتية تخدم عملاء داخل الكويت. تُشغَّل قاعدة البيانات والمصادقة وتخزين الملفات على بنية تحتية سحابية مُدارة في منطقة الاتحاد الأوروبي (أيرلندا). يتمتّع الاتحاد الأوروبي بقوانين شاملة لحماية البيانات (اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR)، وتسري على بياناتك تلقائيًا الضمانات التي تتطلّبها تلك القوانين: التشفير أثناء النقل وأثناء التخزين، شروط معالجة تعاقدية، تقييد الوصول الداخلي، والتزامات الإخطار بالاختراق. سنُعيد تقييم هذا الترتيب إذا تغيّرت قواعد توطين البيانات في الكويت.

تُحفظ سجلات الخادم التشغيلية (طوابع الطلبات الزمنية، عناوين IP، الأخطاء التقنية) لفترة قصيرة: عادةً حتى ٧ أيام: لدى مزوّدي الاستضافة ثم تُحذف تلقائيًا.

٦. ملفات الارتباط (Cookies)

نستخدم ملف ارتباط واحد فقط: رمز جلسة المصادقة لإبقائك مسجّل الدخول. هو ضروري للخدمة ولا يمكن تعطيله دون تسجيل الخروج. لا نستخدم حاليًا أي ملفات ارتباط إعلانية أو تحليلية.

٦أ. نطاق هذه السياسة وتطبيقات الجوال

تغطّي هذه السياسة موقع هيلث تشارت والبيانات التي نجمعها عند استخدامك له. تطبيقات iOS وأندرويد الأصلية قيد التطوير؛ وعند إطلاقها سيُفصَح عن أي بيانات إضافية تجمعها (مثل رموز الإشعارات لتذكيرات التوصيل) عبر تحديث هذه السياسة وكذلك في بطاقات بيانات التجميع على App Store وGoogle Play.

٧. مدة الاحتفاظ بالبيانات

• الملف الشخصي: يُحفظ ما دام الحساب نشطًا. يمكنك طلب حذفه في أي وقت وسنزيله أو نُجهّله خلال ٣٠ يومًا من طلبك، باستثناء السجلات التي نلتزم قانونيًا بحفظها (سجلات الدفع والفواتير في الغالب).
• سجلات الدفع والفواتير والاسترداد: تُحفظ للمدة المطلوبة بموجب الضريبة والمحاسبة الكويتية (خمس سنوات حاليًا).
• سجلات الطلبات والتوصيل: تُحفظ طوال نشاط الحساب ولـاثني عشر شهرًا بعد إغلاقه للتمكّن من حلّ أي نزاع تاريخي.
• سجلات الموافقة التسويقية: تُحفظ طوال عمر الحساب حتى نعرف دائمًا ما الذي وافقت عليه (ومتى) قبل أن نرسل إليك أي شيء.

٨. حقوقك

• الاطّلاع على بياناتك: معظمها ظاهر في ملفك وعناوينك وسجل الطلبات.
• التصحيح: عدّل ما هو خطأ من داخل التطبيق أو تواصل معنا.
• الحذف: اطلب حذف حسابك وسنُزيل ملفك خلال ٣٠ يومًا، مع الاحتفاظ بما نلتزم قانونيًا بحفظه فقط (سجلات الدفع والفواتير عادةً).
• سحب الموافقة على الرسائل التسويقية في أي وقت.
• تقديم شكوى إلى الهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات (CITRA) في الكويت إذا رأيت أنّنا نتعامل مع بياناتك بشكل غير سليم.

٩. الأمان

نحمي بياناتك بـHTTPS أثناء النقل، وتشفير قاعدة البيانات أثناء التخزين، وضوابط وصول على مستوى الدور والصفّ بحيث لا يرى كل موظف إلا ما يلزمه، وسجلّ تدقيق للإجراءات الحسّاسة. لا توجد خدمة تضمن الأمان المطلق؛ في حال حدوث اختراق سنُبلغ المتأثّرين دون تأخير غير مبرّر.

١٠. الأطفال والقصّر

هيلث تشارت خدمة اشتراك وجبات صحية وليست منتجًا مقيَّدًا بالسن، ولا نضع حدًا أدنى إلزاميًا لاستخدام الخدمة بذاتها: وتغطي بنود مسؤولية حامل البطاقة في شروطنا صلاحية استخدام وسيلة الدفع. لا نوجّه تسويقًا للأطفال ولا نجمع عمدًا من قاصر أي بيانات تزيد على ما تتطلّبه خدمة الوجبات. إذا كنت وليّ أمر وتعتقد أنّ قاصرًا أنشأ حسابًا دون علمك، تواصل معنا عبر التفاصيل في القسم ١٣ وسنزيل الحساب والبيانات المرتبطة به.

١١. الإفصاح للجهات الرسمية

قد نُفصح عن بيانات شخصية حين يُلزمنا القانون الكويتي أو أمر قضائي أو طلب ملزم من جهة تنظيمية أو جهة إنفاذ قانون تعمل ضمن اختصاصها. سنُخطر العميل المتأثّر متى سمح لنا القانون بذلك. لا نُفصح إلا عمّا يُطلب تحديدًا، ونحتفظ بسجلّ لكل إفصاح من هذا النوع.

١٢. التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث السياسة مع تطوّر الخدمة. عند إجراء تعديل جوهري سنحدّث «تاريخ السريان» في الأعلى ونخطرك عند الاقتضاء داخل التطبيق أو عبر رسالة. استمرارك في استخدام هيلث تشارت بعد التحديث يعني قبولك للسياسة المعدّلة. لا نحتفظ بأرشيف علني للنُسخ السابقة؛ إن احتجت نسخة سابقة لسبب معيّن فتواصل معنا.

١٣. تواصل معنا

لأيّ استفسار أو طلب يتعلّق بالخصوصية تواصل معنا عبر واتساب على +965 6682 6222، أو إنستغرام @healthchartkw، أو من خلال صفحة الاتصال.